“沖百日 戰(zhàn)巔峰”西南戰(zhàn)區(qū)丨精英匯集,共同成長;擴展邊界,砥礪前行!
青山欲共高人語,聯(lián)翩萬馬來無數(shù)
2023年,全球經(jīng)濟仍受到難以預(yù)料的變化帶來的挑戰(zhàn),增長放緩,壓力持續(xù)傳導(dǎo),當(dāng)一眾頭部企業(yè)都開始大動作降本增效,可想而知,中小微企業(yè)面臨的境況大概率更加艱難。作為致力于解決中小民營企業(yè)經(jīng)營問題的華一世紀也在當(dāng)下需要時刻關(guān)注新形勢,不斷提升創(chuàng)新,迭代產(chǎn)品,服務(wù)升級。
為了更好地服務(wù)中小企業(yè)家朋友,為其實現(xiàn)跨越企業(yè)成長周期的持續(xù)增長,助力中小民營企業(yè)家實現(xiàn)理想。2023年10月8日-9日,華一世紀西南戰(zhàn)區(qū)精英訓(xùn)練營以“‘沖百日,戰(zhàn)巔峰’ 百日會戰(zhàn)聚雄心,橫刀立馬搏頭籌”為口號,云集成都、重慶、西安的精英戰(zhàn)士們,將關(guān)于“如何更好地服務(wù)客戶”這一主題展開一系列的分享探討。
1、相信帶來力量,平臺思維打造必勝團隊
信念代表我們對自身及他人能否做好一件事的堅定信心,而相信自己、相信產(chǎn)品、相信平臺才能給客戶提供超出期望的價值。
在華一世紀成都分公司總經(jīng)理印偉芳分享中提到,要相信平臺的力量,相互依附。一個人可以走得很快,但一群人才能走得更遠。
對于企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)而言,想在時代中單槍匹馬闖出一條路,成了幾乎不可能的事情。實際上,我們之所以在后疫情時代還能在市場份額上不斷提升和高歌猛進,不僅得益于我們過去幾年中每位家人的不懈努力。也在于我們一直具有相信的力量,在有信仰、有信心、不忘初心團隊的帶領(lǐng)下才最終真正贏得這場危機。人假如想讓自己進步,自己拼命學(xué)習(xí)還不夠,更重要的是讓自己置身于一個快速流動、不斷創(chuàng)新的團隊里。自己和團隊共同成長,才是成長速度最快的方式。合力打造必勝團隊,同時也是每個人的必勝之路!
2、營銷全流程,縱享絲滑創(chuàng)造業(yè)績
如何精準獲客?如何進行客戶管理?如何達成交易?其實很多人都會遇到這些問題。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個問題時,我們就需要這么做:
1、不同渠道獲客,準確篩選客戶,客戶檔案精準管理。上門拜訪做好準備工作。
2、對各項產(chǎn)品了解、熟悉,不斷學(xué)習(xí)拓寬認知邊界,全方位塑造。更好地精準推送, 服務(wù)客戶……
3. 針對于980客戶和咨詢客戶,要完全了解兩種客戶的跟進方式。做到認真、堅持、專注、持續(xù)、深耕、把一件事做到極致。
沈巧在對業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)性梳理后,做出了以下總結(jié):要想業(yè)績好,服務(wù)得做好!要想客戶關(guān)系深,成交后要比成交前服務(wù)要更好!要將全身心奉獻給客戶,并做好長期陪伴,做好持續(xù)的價值輸出,客戶才能一路伴你同行,成為你的臂膀。
3、溝通客戶有竅門,妙計百出促成交
有許多家人在和客戶交流溝通時很順利,但總是在成交環(huán)節(jié)困難重重,經(jīng)常在大量的時間和服務(wù)后,卻沒有獲得相應(yīng)的回報??蛻舨怀山坏脑蛴心男??如何打消客戶顧慮?來自成都分公司的周周老師帶來了她的分享。
客戶不成交的主要有以下四種原因:對你缺乏信任、自身不夠?qū)I(yè)、交流不夠同頻、自身畏懼成交。針對這種情況,我們需要在最快的時間建立信任,消除客戶的戒備心。自身需要不斷學(xué)習(xí),提升專業(yè)能力,更要掌握溝通技巧。要與顧客交朋友,從小事做起建立信任。不要畏懼成交,只要客戶沒有強烈反對,我們都有成交的可能。
談及如何和客戶做朋友,周周家人指出:“與其歸結(jié)外因,不如向內(nèi)求索。自身擁有有趣的靈魂才能拉近與客戶的距離。”
4、確立現(xiàn)代服務(wù)思想,成為高效服務(wù)者
來自成都分公司的鄭小娟家人分享道:“想做好銷售,就要先做好服務(wù)。因為銷售就是銷自己,銷自己就是做服務(wù)!”鄭小娟表示:讓客戶心服口服只是客戶服務(wù)的基礎(chǔ),為客戶創(chuàng)造價值才算上了一節(jié)臺階。最高級的客戶服務(wù)是能在工作中收獲快樂,并讓客戶也能其中獲得快樂感覺。
對于卓越服務(wù)的準則,鄭小娟提出以下幾點:要想得比客戶深入;要做得比客戶預(yù)想好得多;堅持信守承諾;;堅持關(guān)愛客戶;堅持忠于客戶;魚水相依,共塑品牌。
5、巧用短視頻營銷,擴大獲客渠道
短視頻的興起改變客戶獲取信息的渠道,抓住短視頻風(fēng)口的尾巴才能在這個時代持續(xù)精準獲客。
來自成都分公司的熊奇家人分享了自身在短視頻領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗。點出短視頻的四大誤區(qū),分享短視頻養(yǎng)號經(jīng)驗,揭示帶貨視頻的底層邏輯,介紹賬號類型及變現(xiàn)渠道。并在分享中帶領(lǐng)與會家人進行制作流程拆解。
熊奇家人深耕短視頻領(lǐng)域,并在分享中以實踐代替言語,更直觀地介紹了短視頻制作的基本方法。與會家人收獲良多。
6、客戶開發(fā)有技巧,抓住核心大客戶
所有業(yè)務(wù)人員都希望自己能獲得大客戶的信任,都希望自己能開發(fā)幾個大客戶。但大客戶需要如何開發(fā),如何維持?來自重慶分公司的唐康經(jīng)理介紹了他的經(jīng)驗。
唐康家人在描述大客戶畫像的時候創(chuàng)造性地提出了“三高”:高新特、高增長、高競爭;“四力”:夢想力、學(xué)習(xí)力、需求力、關(guān)聯(lián)力;“五大”:大夢想、大信心、大格局、大空間。幫助大家更深刻地認識大客戶,了解大客戶。
對于大客戶的服務(wù)也是和往常服務(wù)區(qū)別開來的。唐康老師指出,針對大客戶的服務(wù)需要遵循“三不三是”原則,分別是:“不是一時,是一直;不是一人,是團隊;不是工作,是生活?!?/span>
最后,唐康老師向華一全體同仁獻上業(yè)績倍增的祝福,也希望華一世紀能發(fā)展倍增,事業(yè)長青!
7、信念帶來豐厚結(jié)果,新人銷冠的自我蛻變
行業(yè)新人入職16個月業(yè)績就達百萬,什么樣的力量才能達成如此成就?來自成都分公司的陳未晞家人已經(jīng)逐漸模糊了艱辛的過往,但一天200通客戶電話可以證明那段時光;無數(shù)個日日夜夜的晚歸可以證明那段時光;被停機封號的十幾張電話卡可以證明那段時光;凡是過往,皆成序章。越過千山萬水,終將破繭成蝶。
分享到動情處,陳未晞家人數(shù)次哽咽,她說:“天黑到一定程度。星辰就會熠熠生輝?!彼f:“想要成就某項事業(yè),必須成為能夠自我燃燒的人。”好在最艱難的時間已經(jīng)過去,陳未晞的工作越來越順利。我們都相信在未來,她一定能繼續(xù)站在自己熱愛的世界里閃閃發(fā)光!
時代的變化越來越快,未來,只會更快。堅持創(chuàng)造價值,堅持創(chuàng)新性,堅持客戶至上,或許就是在激蕩的變化中,找到機會的方法。華一世紀將永遠堅持這一點!
對于廣大企業(yè)家朋友和我們自身現(xiàn)在能做的就是踏平波動,穿越周期,擁抱趨勢。你只能不斷學(xué)習(xí),去跟時代保持同樣的頻率。未來的時代,會讓害怕改變或者不愿改變的人,無處可逃。也會有不夠理智蠻干硬干,盲目追逐風(fēng)口的企業(yè)和投機者,凍死在冬天。唯有不斷學(xué)習(xí),擁抱不確定性,才是唯一正確的策略。祝愿大家都有力量去改變你所能改變的,有勇氣去接受你不能改變的,有智慧去分辨這兩者。華一世紀將和大家共同成長!